Según Gartner lo define como el concepto de sustenar la información del usuario final para mejorar la calidad de la interacción con el mismo. En otras palabras usar información como la ubicación, atributos sociales y otra información del medio ambiente del usuario para anticipar las necesidades del usuario, de manera que se ofrezcan servicios mas sofisticados, ubicados en el contexto y mas usables.
Según el vicepresidente de Gartner, la situación actual de esta aproximación tecnológica es aun rudimentaria pero que para 2015 será una ventaja competitiva tan grande que puede cambiar las reglas del juego en los negocios. Ejemplos de implementaciones iniciales que tienen que ver con este tema son las redes sociales, SOA, hardware para móviles y proveedores de presencia (google, yahoo, etc), portales empresariales, etc.
Los CIO de las empresas grandes están ya considerando esta aproximación para mejorar su relación con sus clientes ya que se crea una intimidad más fuerte con el cliente. Por otro lado este tipo de computación, se relaciona con BPM ya que el diseño de los procesos de la empresa puede ser guiado por el cuidado y la atención al contexto del mismo. Es decir conectar el proceso de negocio en sí con la información del usuario o cliente final, su medio ambiente social, sus tareas diarias, lugar donde se desenvuelve, infraestructura que posee hasta condiciones físicas como son luz, ruido, presión, etc.